外卖服务“新国标”发布实施，聚焦已知问题，

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 外卖服务“新国标”发布实施，聚焦已知问题，为市场制定新规 2025年12月5日 07:01 来源：新华网 新华社北京12月4日电 题：《外卖平台新国家标准》发布实施，聚焦已知问题，推动市场新规。该标准旨在引导外卖平台规范管理行为、提高服务质量，进一步推动外卖行业在良性竞争中创新发展。业内人士表示，标准作为推动平台经济高质量发展、回应民生关切的重要举措，要准确解决平台经济发展中存在的问题。针对当前外卖活动的主要痛点，采取有效措施引导和规范平台收费、规范促销活动、保障劳动者权益等，推动行业从“流量驱动”的非良性竞争走向良性的“服务驱动”。针对“幽灵外卖”等知名问题，保障“消费者舌尖安全”——国家市场监管总局互联网监管司副司长王丹丹表示，标准着眼于平台商家的管理，强化重点责任落实。通过规范商户准入审核、加强日常运营管理、推广“互联网+明厨明灶”等措施，引导外卖平台切实履行食品安全主体责任。例如，在术语加强交易者准入管理，平台应设立专门团队和人员，通过人工或技术手段对交易者提供的信息进行审核。除了要求商户提供相关牌照信息外，还必须核查商户的实际经营环境，对符合条件的商户标注“堂食”字样。平台必须公示商户的正当经营资质。当出现客户投诉集中或实际经营地址与注册地址不一致时，需进一步核实信息并采取相关措施。要对商户信息进行抽查和监测，每月抽查率不少于5%，不断加强对商户日常经营情况的动态审核。聚焦平台收费和促销，强化竞争秩序和监管——平台常发帖ch 促销活动，例如“全价折扣”和“折扣”。一些中小餐饮商户抱怨“不参加就没有流量，参加就赔钱”。王丹丹表示，今年以来，国家市场监管总局针对外卖行业竞争中存在的突出问题，约谈了主要外卖平台，明确要求平台企业严格遵守法律法规，落实基本责任，维护市场公平竞争秩序。针对外卖行业不合理竞争等已知问题，进一步细化标准，明确平台计费规则、促销活动管理要求，引导外卖平台简化收费、规范促销行为。例如区分b的标准两方促销方式：“平台价格促销”和“商家价格促销”，并明确平台价格促销相关费用须由平台自行承担，不得通过捆绑促销工具、临时提高服务费等方式将促销活动费用变相转嫁给商家或配送人员。一方面，平台不得通过各种方式或变相强迫商家参与促销活动；另一方面，平台不能干涉参与商家的自主定价权，要求商家进行低价促销。同时，对于未参与平台促销活动的交易者，平台不能利用降低自然搜索排名、限制流量等方式限制其经营活动。为引导平台合理竞争，标准建议平台应站稳脚跟。ardize 竞争行为。不能将商家给予消费者的补贴作为平台补贴，并宣传巨额补贴金额来吸引用户；也不能通过隐瞒部分费用、宣传“零元购”等夸张标签、过度重复推销等方式进行营销活动；也不能进行扰乱市场价格认知和正常秩序的营销活动。注重平台工作管理，加强配送人员权益保护——中国标准化研究院副院长戴新华表示，配送员作为劳动者新业态的典型代表，面临着工作时间长、劳动力紧张等问题。该标准以平台作业管理为重点，从多方面提出了相关要求，加强对配送人员权益的保护。 F又比如，在优化平台的配送算法时，标准建议平台应充分考虑路况、天气、配送难度等因素，优化配送算法，科学配送路线。对于由于Mangastrade交货时间缓慢而导致的超时订单，平台将为该订单及其他受其影响的订单提供“补交时间”，以缓解交货时间紧张带来的压力。在加强外卖配送员权益保护方面，标准提出，对法定节假日、恶劣天气等情况下上班的外卖员给予补贴；扣款不应作为超时交货等情况的惩罚；配送人员应合理设定接单时间，建立疲劳提醒机制；平台不得强迫或变相强迫外卖员加班可以采取缩单奖励等方式。国家市场监管总局标准技术司二级巡视员蔡斌透露，要严格按照平台经济特点和人民群众生活特点，加强标准应用情况和实施效果的反馈。下一步，三大外卖平台将在落实共同要求方面发出自我表达，加强自律和社会监督，共同营造平台经济公平竞争的市场环境。 （编辑：单小兵）